Maintenance et réparation
Lorsqu’on parle de « service » on pense d’abord à l’entretien. À juste titre ! Votre infrastructure informatique est un système complexe dont il faut s’occuper. Car elle doit supporter le fonctionnement de votre équipement informatique, mais pas être la cause des pannes.
Surtout si une organisation fait fonctionner des infrastructures informatiques sur plusieurs sites, l’entretien peut être un défi majeur. Si votre personnel doit s’occuper des risques et erreurs potentiels, il lui reste peu de temps pour ses autres obligations.
Pour cette raison Datwyler offre à ses clients finaux d’assumer la responsabilité pour une installation même après la livraison – car il est judicieux que celui qui a « fait fonctionner » et connaît l’infrastructure informatique continue à s’en occuper avec les partenaires pour le hardware et le logiciel.
Les services « Maintenance et réparation » de Datwyler comprennent :
- plusieurs options pour les accords sur les niveaux de service (SLA, voir fichier PDF)
- accès au réseau global des partenaires de service spécialisés
- réaction rapide et réparations selon les exigences et les SLA convenus
- des mesures préventives régulières pour détecter des risques et des problèmes potentiels
- conformité avec les normes techniques locales et avec les exigences réglementaires
- bureau d’aide et bureau de service dans le cadre du support de niveau 1 (1st-Level-Support)
- surveillance à distance des composants les plus importants – permettant des actions préventives
- un système de service de billetterie (Service Ticketing) avec différentes possibilités de nous adresser des demandes de service et de démarrer une exécution immédiate ainsi qu’une documentation fiable
- un support à distance « augmenté » pour des clients et partenaires importants lors de l’activité d’entretien
Ces services ne sont offerts que pour des centres de calcul et des réseaux de données qui ont été installés par Datwyler. Sur demande, nous vous présentons des alternatives d’entretien pour la phase du projet ou de l’installation. Ils sont adaptés à vos exigences spécifiques, p.ex. des temps d’arrêt acceptables, la situation sur site, les composants utilisés et le budget..
