Service Level Agreements – Verfügbarkeit neu definiert
Höchste Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit für Ihre ICT-Infrastruktur: Unsere SLA machen es möglich
Im Geschäftsleben ist Vertrauen das A und O. Unsere Service Level Agreements (SLA) bieten Ihnen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir erhöhen die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit Ihrer ICT-Infrastruktur – und sorgen so für stabile Prozesse. Handeln Sie jetzt und überlassen Sie die Stabilität und Sicherheit Ihrer IT nicht dem Zufall!
Unterstützung, auf die Sie zählen können
Eine ICT-Infrastrukturlösung von Dätwyler steht für höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Doch selbst mit der besten Rechenzentrums- oder Datennetzwerklösung können Sie gelegentliche Betriebsstörungen nicht vermeiden, sei es aufgrund von Kompatibilitätsproblemen, Fehlmanipulationen, Systemunterbrechungen oder softwarebedingten Problemen wie Sicherheitslücken oder fehlende Updates.
Ihre Vorteile im Überblick
Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit – Durch die Festlegung von Verfügbarkeits- und Reaktionszeitgarantien sorgen unsere SLA dafür, dass Ihre IT-Dienste zuverlässig bleiben.
Proaktives Risikomanagement – Standards, Prozesse und kontinuierliche Sicherheitsüberprüfungen schützen das zentrale Nervensystem Ihres Unternehmens.
Messbare Leistungen – Spezifische KPIs sorgen für eine objektive Bewertung und Qualitätssicherung.
Transparente Kommunikation – Klare Abläufe und Prozesse fördern eine frühzeitige Problemerkennung und -lösung.
Unsere Service-Levels im Vergleich
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und den gewünschten Support-Level. Egal, ob Sie einen einfachen Basis-Support oder einen Sofort-Service rund um die Uhr benötigen: Unsere SLA-Modelle bieten Ihnen maximale Flexibilität und Transparenz. Bei Dätwyler stehen Ihnen fünf abgestufte Service-Level von Basic bis Platin zur Verfügung, die jeweils passgenau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Basic
- Servicezeit: Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr
- Reaktionszeit: innerhalb 24 h (werktags)
- Support: Best Effort (werktags), vor Ort oder remote
Bronze
- Servicezeit: Mo–Fr, 07:30–17:30 Uhr
- Reaktionszeit: innerhalb 4 h (werktags)
- Support: vor Ort oder remote innerhalb 4 h (werktags)
Silber
- Servicezeit: Mo–Fr, 07:30–17:30 Uhr
- Reaktionszeit: innerhalb 2 h (werktags)
- Support: vor Ort innerhalb 8 h (werktags), remote innerhalb 4 h (werktags)
Gold
- Servicezeit: Mo–Sa, 07:30–22:00 Uhr
- Reaktionszeit: innerhalb 2 h (werktags)
- Support: vor Ort innerhalb 8 h, für Rechenzentren innerhalb 4 h, remote innerhalb 4 h (alle werktags)
Platin
- Servicezeit: 24/7 (inkl. Feiertage)
- Reaktionszeit: innerhalb 2 h (Kalendertage)
- Support: vor Ort innerhalb 8 h, für Rechenzentren innerhalb 4 h, remote innerhalb 4 h (alle Kalendertage)
Sind Sie unsicher, welches Service-Level zu Ihnen passt?
Wir helfen Ihnen gerne, das richtige SLA für Ihre Anforderungen zu finden. Ob Sie eine kleine Firma oder ein international agierendes Unternehmen sind: Wir haben die optimale Lösung für Sie.